事件经过

本人于2024年2月21日在京东华硕（ASUS）官方自营旗舰店购买了一款ROG外置移动硬盘盒，在使用过程中出现质量问题，于2024年11月1日申请售后服务。

京东上门取件后，经过检测给出的意见是换新，但是因为店铺此款硬盘盒无货，所以进行全额退款处理（有通话录音）

遇到问题

客服电话给的时间是京豆1小时内到账，我等待了两个工作日未到账，于是打电话咨询客服，客服说价值270多元的京东已经到期，无法返还。

不合理之处

1、京豆在我购买物品的时候是在有效期的，并且我已经购买了商品，273.18的京豆已经具有了个人资产属性。

2、全额退款是京东客服提出来的，全额我理解的是我购买商品时候全部金额，并且客服在通话录音中说了京豆也会退还。

目前怎么处理的

和京东进行了多次通话，均表示无法解决，目前已经准备投诉到12315，京东短短半个月我维权了两次，真是服了，东子不在看来真是不行了。

京东来源

价值270多元的京豆是京东云无限包跑分兑换的，属于京东承认的合法来源。